Résidence La Villa Bourgailh : nos résultats en un coup d’oeil
L’évaluation du 31 mars 2025, réalisée par l’organisme SOCRATES, consacre la Résidence La Villa Bourgailh pour la qualité de son accompagnement. La structure obtient un score global proche de 4/4, signe d’une excellence reconnue par la HAS.
Tableau synthétique des résultats
Thématique | Note / 4 |
| Bientraitance et éthique | 3,83 |
| Droits de la personne accompagnée | 3,80 |
| Expression et participation | 3,92 |
| Coconstruction du projet | 3,73 |
| Accompagnement à l’autonomie | 3,95 |
| Accompagnement à la santé | 3,96 |
| Continuité et fluidité des parcours | 3,95 |
| Ressources humaines | 4,00 |
| Démarche qualité et gestion des risques | 3,86 |
⭢ Télécharger la fiche synthétique
Zoom sur nos forces mises en lumière
- Une culture forte de la bientraitance et de l’éthique : des référents bientraitance présents dans chaque unité assurent un suivi quotidien.
- L’expression et la participation des résidents encouragées : les projets de vie sont élaborés et révisés avec le résident, ses proches et les professionnels référents.
- Un accompagnement à la santé très structuré : protocoles validés, transmissions sécurisées, relations de proximité avec les médecins traitants et les professionnels du territoire.
- Une continuité des parcours fluidifiée : les échanges entre les acteurs du territoire, les familles et la résidence sont fluides, avec un fil conducteur clair dans le dossier de chaque résident.
- Une politique RH exemplaire : intégration des nouveaux salariés, formations régulières, encadrement présent sur le terrain.
Consultez les résultats détaillés sur Qualiscope, la plateforme officielle d’information de la HAS.
Nos axes d’amélioration et le plan d’actions 2025-2027
Transparente et engagée, la Résidence La Villa Bourgailh poursuit sa démarche d’amélioration continue. Plusieurs chantiers sont déjà engagés :
Formalisation et traçabilité du projet personnalisé
Uniformiser les pratiques et améliorer le suivi des objectifs individualisés.
Développer la formation continue
Poursuivre la montée en expertise des équipes avec des formations ciblées.
Déployer des outils numériques qualité
Faciliter le suivi en temps réel des actions qualité avec des tableaux de bord, la digitalisation des évaluations internes.
Nous rendrons compte de l’avancée chaque année.
L’engagement qualité de LNA Santé
LNA Santé déploie une politique ambitieuse d’amélioration continue. La Villa Bourgailh a obtenu une labellisation 3 étoiles dans le volet Soins et une labellisation 1 étoile dans le volet Restauration. Ces distinctions complètent les excellents résultats obtenus dans le cadre de l’évaluation HAS et confirment l’engagement durable de l’entreprise pour la qualité et la bientraitance au service des résidents et leurs familles.
Comprendre l’évaluation externe des ESSMS par la HAS
L’évaluation externe concerne tous les établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS). Elle est conduite tous les cinq ans par un organisme indépendant agréé par la HAS.
Objectif : garantir la qualité et la sécurité de l’accompagnement, tout en favorisant la participation des personnes accompagnées.
En bref :
- Évaluation tous les 5 ans selon un référentiel national (2022)
- 18 critères impératifs à respecter
- Un niveau global publié sur la plateforme publique Qualiscope
Elle s’appuie sur un référentiel national articulé autour de quatre domaines : la bientraitance et l’éthique, les droits et la participation des personnes, la personnalisation des accompagnements, et la dynamique de la qualité.
Impact pour les résidents et les familles
Cette démarche vise avant tout à garantir un accompagnement bientraitant, personnalisé et participatif, en recueillant directement la parole des résidents et de leurs proches.
Rôle des professionnels et de la gouvernance
Les équipes et la direction sont pleinement impliquées : elles présentent leurs pratiques, démontrent leurs actions et s’engagent dans la dynamique d’amélioration continue.
Articulation avec d’autres démarches qualité (ISO, labels internes)
L’évaluation HAS complète les démarches internes de LNA Santé, notamment ses labels internes et certifications visant la même exigence qualitative.
FAQ – Tout savoir sur l’évaluation externe
⭢ Quelle différence entre évaluation externe et certification ?
L’évaluation externe concerne les ESSMS et vise la qualité de l’accompagnement social et médico-social. La certification, elle, s’applique aux établissements de santé et évalue la qualité des soins.
⭢ Qui mène la visite ?
Des organismes d’évaluation indépendants, formés et accrédités par le Cofrac, choisis parmi les organismes autorisés par la HAS.
⭢ À quelle fréquence cela se produit-il ?
Tous les cinq ans, selon un calendrier national défini par la HAS.
⭢ Les résultats sont-ils publics ?
Oui, ils sont consultables sur Qualiscope, la plateforme officielle d’information de la HAS. ⭢ Accéder à la fiche
⭢ Comment puis-je contribuer en tant que proche ?
En partageant votre avis lors des enquêtes de satisfaction, des comités de résidents et de familles.
⭢ Quelle méthodologie est employée pour évaluer les établissements ?
L’évaluation repose sur un référentiel commun centré sur la personne accompagnée, construit autour de neuf grandes thématiques et structuré en trois chapitres. Chaque chapitre contient des objectifs déclinés en critères qui définissent les attendus en matière de qualité d’accompagnement.
